Verzend- en retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 01-11-2025

Dit verzendbeleid beschrijft hoe producten en diensten van AI Wegwijs worden geleverd. Door een bestelling te plaatsen op onze website ga je akkoord met dit beleid.

1. Toepasselijkheid

Dit verzendbeleid geldt voor alle bestellingen die via www.aiwegwijs.nl worden geplaatst, zowel voor digitale producten/diensten als eventueel voor fysieke materialen.

2. Digitale producten en diensten

AI Wegwijs levert voornamelijk digitale diensten, zoals:

Toegang tot AI-tools
Digitale downloads
Online trainingen, handleidingen of documenten
Consultancy of adviesdiensten

2.1 Levertijd digitale producten

Digitale producten worden:

Direct na betaling beschikbaar gesteld, of
Binnen maximaal 24 uur per e-mail geleverd, indien manual verwerking nodig is.

Je ontvangt een bevestigingsmail met toegangsinformatie of downloadlink.

2.2 Problemen met toegang of download

Mocht je geen toegang krijgen of een technische fout ervaren, neem dan contact met ons op via: info@aiwegwijs.nl.
Wij reageren doorgaans binnen 1 werkdag.

3. Fysieke producten (indien van toepassing)

Indien AI Wegwijs fysieke producten levert (bijv. drukwerk, handleidingen of promotiemateriaal), gelden onderstaande voorwaarden.

3.1 Verzendgebied

Wij verzenden binnen:

Nederland
België (optioneel – aanpassen indien nodig)

3.2 Verzendkosten

Verzendkosten worden duidelijk vermeld voordat je de bestelling afrondt.
Bij sommige bestellingen kan gratis verzending gelden.

3.3 Levertijden fysieke producten

Bestemming Levertijd

Nederland 1–3 werkdagen

België 2–5 werkdagen

Levertijden zijn indicatief. In uitzonderlijke gevallen (drukte, vertraging bij vervoerder) kan de levering langer duren.

3.4 Verzendmethoden

Wij werken samen met betrouwbare vervoerders zoals:

PostNL
DHL

3.5 Niet-leverbare of vertraagde zendingen

Mocht een bestelling vertraging oplopen, dan informeren wij je hierover per e-mail.
Bij verlies of schade door de vervoerder zoeken we altijd naar een passende oplossing.

4. Verkeerde of beschadigde levering

Is je bestelling niet compleet, foutief of beschadigd geleverd? Meld dit binnen 7 dagen na ontvangst via: info@aiwegwijs.nl.

Vermeld daarbij:

Je bestelnummer
Een korte omschrijving van het probleem
Foto’s (bij beschadigde artikelen)

Wij zorgen vervolgens voor herstel, vervanging of terugbetaling.

5. Annulering & herroepen

Digitale producten:
Volgens de Europese wetgeving vervalt het herroepingsrecht zodra je expliciet instemt met directe levering (bij aankoop) én zodra het digitale product geleverd is.

Fysieke producten:
Je hebt 14 dagen herroepingsrecht, tenzij uitgesloten door de voorwaarden. Zie onze Algemene Voorwaarden voor details.

6. Contact

Voor vragen over verzending, levering of bestellingen kun je contact opnemen met:

AI Wegwijs
E-mail: info@aiwegwijs.nl